概要
2023年、Oracleは世界中の組織向けに強力な生成AIサービスの開発計画を発表しました。Cohereとの協業により、OracleはAIの統合が顧客のエンドツーエンドのビジネスプロセスの自動化、意思決定の改善、顧客体験の向上をさらに促進することを目指しました。Oracle Fusion Applicationsから始め、Oracleは14,000社を超える膨大な顧客基盤を通じて、エンタープライズ向けにAIを導入することを決意しました。
課題
Oracle Fusion Applicationsチームは、最先端のAIをクラウドアプリケーションに組み込むことで、顧客により大きな価値を提供することを目指しました。課題は、既存のワークフローにAIをシームレスに統合しながら、エンタープライズプロバイダーにとって最重要課題であるデータのプライバシーとセキュリティを確保することでした。さらに、Oracleは顧客やパートナーが独自の生成AI機能を追加し、特定の業界やビジネスの要件を満たすことができる柔軟なフレームワークの構築を目指しました。
解決策
OracleはCohereと提携し、Oracle Fusion Applicationsに生成AI機能を導入しました。Cohereの最新のスケーラブルな大規模言語モデル（LLM）Command RとCommand R+により、Oracleの顧客は強力なテクノロジーを活用して生産性を向上させ、これまで以上に迅速にタスクをこなすことが可能になりました。その結果、企業は顧客と従業員の体験を向上させ、データインサイトの精度を高め、より大きなビジネス価値を生み出すことができます。仕事をより簡単で効果的にするのです。
Cohereチームは、Oracle Fusion Applicationsチームと協力し、財務、サプライチェーン、人事、営業、マーケティング、サービスワークフロー全体にわたって100以上のGenAIユースケースを組み込みました。アプリケーションは、検索と取得を最適化し、Cohere EmbedとCohere Rerankを活用して、より正確な応答と高性能なソリューションを提供しています。
「Oracleは、LLMベンダーがより良い、より賢い結果を出し続けることに賭けています。Cohereとの経験は、それを証明しています。」
Miranda Nash
Oracleアプリケーション開発・戦略グループ副社長
成果
Oracle Cloud Infrastructure（OCI）を基盤とし、その最先端のAIサービスを活用したGenAIユースケースは、ビジネスユーザーの日常業務に役立つ機能を提供するように設計されています。同時に、データガバナンスとセキュリティを顧客がしっかりと管理できるようにし、定期的な改善とアップグレードも行っています。
Oracleのアプリケーション開発および戦略担当グループバイスプレジデントであるMiranda Nashは次のように説明しています。「Oracleは、LLMベンダーがより優れたスマートな結果を出し続けることに賭けており、Cohereとの経験がそれを証明しています。Oracle Fusion Applicationsの四半期ごとのアップデートにより、顧客は新しい組み込みAI機能を簡単に採用し、AI機能を改善することで、財務、人事、サプライチェーン、顧客体験プロセスの速度と正確性を向上させることができます。」
Cohereのモデルを活用したOracle Fusion Applicationsの新しい生成AI機能には、以下のようなものがあります：
Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning（ERP）：
インサイト・ナラティブ：AIが異常値、ばらつき、バイアスを特定し、よりスマートな意思決定のための行動可能な説明を提供します。
経営報告ナラティブ：AIが財務専門家のばらつきやトレンドの理解を支援し、報告効率を向上させます。
予測フォキャストの説明：AIが予測モデルのコンテキストを生成し、信頼性と幅広い採用を促進します。
プロジェクト状況サマリー：AIがエグゼクティブサマリーを生成し、プロジェクトの透明性を高め、手動報告を削減します。
プロジェクト計画と提案の生成：AIが過去のプロジェクトとベストプラクティスに基づいてプロジェクト計画と提案をカスタマイズし、運用効率を向上させます。
Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing（SCM）：
商品説明の生成：AIが標準化され、SEO最適化された商品説明を作成し、時間を節約し、顧客エンゲージメントを促進します。
サプライヤー推奨：AIが商品とカテゴリデータに基づいてサプライヤーを推奨し、調達効率の向上とコスト削減を支援します。
交渉サマリー：AIが交渉用のカスタマイズされたサマリーを生成し、承認とクロージングプロセスを加速します。
Oracle Fusion Cloud Human Capital Management（HCM）：
求人カテゴリーランディングページ:AIがカスタマイズされた求人サイトのランディングページの作成を支援し、候補者のエンゲージメントを向上させます。
候補者アシスタント:AIが候補者からの一般的な質問に回答し、採用プロセス全体で候補者の意識とエンゲージメントを維持します。
マネージャー向けアンケート生成:AIがマネージャーがチーム向けに迅速にアンケートを作成できるようにし、従業員からのフィードバックと理解を促進します。
Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX):
サービスウェブチャット要約:AIが顧客のチャットセッションの要約を作成し、問題追跡の改善とエージェントの手作業の削減に役立ちます。
営業・マーケティング向け支援作成:AIが顧客成功事例やマーケティング資料を生成し、生産性とキャンペーン実績を向上させます。
Oracle Fusion ApplicationsにCohereのAI技術が統合されることで、Oracleは自社のビジネスがより賢明な意思決定を行い、運用効率を向上させ、従業員と顧客によりパーソナライズされた体験を提供できるように支援しています。
このパートナーシップは、CohereがエンタープライズソフトウェアにAIをシームレスに統合できる能力を示しています。Oracleがクラウドアプリケーションにおける生成AIの活用をリードし続けることを支援できることを誇りに思います。
